El
Desguace Europa 2000, le informa que para cualquier anomalía del
producto, rotura de material por transporte, mal funcionamiento de la
pieza, etc., debe ser comunicado a través del siguiente e.mail:
[email protected],
indicando:
-
N.º de pedido / Factura.
-
Incidencia.
-
Persona de contacto
Una
vez recibida la incidencia se le comunicará de su recepción y
puesta en marcha de la resolución al mismo e.mail indicado en la
incidencia. La incidencia será derivará al departamento
correspondiente para que lo antes posible sea resuelta.
Varias
circunstancias pueden conllevar a remitir una incidencia, teniendo en
cuenta que no todas pueden ser responsabilidad del Desguace. Por
ello, e intentando de la mejor manera posible ayudar al cliente le
planteamos en breve el funcionamiento para la resolución:
1º-
Partiendo de la recepción del producto, en el caso de que el
material llegué con la caja golpeada o dañada, recomendamos que
realice fotografías de ello, antes de desembalar el producto, para
así poder reclamar a la agencia de transporte. Si una vez abierto el
paquete observa que el material es dañado, comuníquelo al e.mail
indicado remitiendo fotos de ello, en un período máximo de 24 horas
para que nuestro departamento de transporte pueda realizar la
reclamación a la agencia e intentar ayudarle en la sustitución de
la pieza si se da el caso. (INCIDENCIA POR TRANSPORTE / AGENCIA)
2º-
En caso de DESISTIMIENTO,
como establece la normativa, el consumidor tiene como plazo de
14
días naturales
desde
la fecha de factura.
Dicho
trámite debe ser comunicado a través del e.mail de
[email protected],
indicando número de pedido / factura y motivo de desistimiento. A
tener en cuenta que todo el material que haya sido manipulado no
tendrá ni devolución ni garantía. En caso de devolución los
gastos íntegros de transporte (ida y vuelta) y gestión corren a
cargo del consumidor.
El
importe
de toda devolución será realizado de la misma forma de pago en que
el cliente realizó la compra.
Por
otra parte, informar al consumidor que todo nuestro material tiene 6
meses de garantía. Pero para hacerla efectiva se requiere:
-
La comunicación por e.mail ([email protected])
de dicha incidencia.
-
Factura del material.
-
En el caso de CENTRALITAS, PIEZAS ELECTRÓNICAS
o MATERIAL ELÉCTRICO. Hay que tener en cuenta que deben
ser instaladas por profesional, ya que la mala instalación puede
producir averías en el vehículo y daños en el interior de la misma
centralita. Por todo ello, se requiere que el cliente presente
factura de instalación del material por taller mecánico y su
diagnosis a la hora de su instalación (si se requiere para ello).
-
MOTOR:
Hay
que entender que es imposible conocer con exactitud las operaciones
de mantenimiento que se han llevado a cabo en dicho motor y si dichas
operaciones se han realizado según fabricante; por ello consideramos
necesario y así se lo comunicamos que coloque un kit completo de
distribución, sustituya la bomba de agua y termostato antes de poner
en marcha el vehículo.
Todos
nuestros motores van equipados con un fusible térmico que mide un
posible sobrecalentamiento por uso indebido del mismo. La rotura del
precinto término conlleva la anulación de la garantía.
La
garantía no cubre accesorios del motor como bombas, inyectores,
turbos o manguitos.
Por
todo ello, en el caso de que no se cumplan los requisitos
establecidos, el Desguace Europa 2000, no se hará responsable de
dicho material.
-
TURBO:
Se
cumpla lo siguiente:
Factura
que justifique que el material
ha sido montado en un taller mecánico.
Además,
se requiere poner nueva la tubería de engrase, y en el supuesto de
que lleve filtro y prefiltro se tendrán que poner nuevos ambos.
En
caso de devolución del TURBO por ROTURA se tendrá que presentar la
factura de compra del material, factura de la tubería de engrase y
de los filtros, y además la factura del montaje por un profesional.
Por
último, indicarle que todas nuestras piezas llevan un marcaje
establecido por el departamento de almacenaje y embalaje; además de
sus respectivas fotos de envío. Si dicho marcaje se viera alterado
con posterioridad a su venta, se considerará que la pieza ha sido
manipulada, lo que conlleva la NO garantía del material.