GTV Projects, UAB, POLÍTICA DE GARANTÍA
Estimado cliente,
GTV Projects UAB (en adelante -
GTV o Nosotros, Nos) es un minorista internacional de piezas de automóviles
nuevas y usadas (en estado "tal cual"). Por favor, considere
cuidadosamente su elección de compra y asegúrese siempre del mantenimiento
adecuado del coche y de las condiciones de conducción apropiadas, esté
preparado para proporcionar cualquier documento relacionado, pruebas objetivas.
Esta Política de Garantía (en adelante - la Garantía)
especifica los términos y condiciones bajo los cuales GTV reemplazará, reparará
o reembolsará el precio de compra de una pieza o componente defectuoso usado de
un vehículo (en adelante - el producto). Por favor, lea atentamente esta
Garantía antes de comprar de nosotros las piezas usadas, ya que esta Garantía
será legalmente vinculante una vez realizada la compra.
I. Condiciones
generales de la Garantía
1. GTV ofrece una garantía limitada
para piezas y componentes de vehículos usados y considerará las reclamaciones
de garantía, si se reciben, de acuerdo con las disposiciones de esta Garantía y
bajo las siguientes circunstancias:
1.1. El período de validez de la
garantía es de 3 meses después de la entrega del producto o 10 000 km
recorridos (lo que ocurra primero). El periodo de garantía comenzará el día de
la entrega del producto, es decir, según el acta de entrega-recepción de la
mercancía, las notas de la carta de porte CMR o podrá acreditarse mediante
cualquier otra notificación legalmente válida, como el comprobante de entrega.
Los datos del cuentakilómetros deben incluirse en las facturas de la
sustitución del motor. La Garantía puede ser aplicada dentro de ese período o
recuento de recorrido, si el producto comprado resulta ser defectuoso,
inutilizable o de otra manera no apto para el propósito para el cual fue
diseñado para ser utilizado y dichos motivos existían en el momento de la
compra del producto de GTV; o
1.2. Si el producto comprado es inadecuado para el vehículo para
el cual el cliente lo compró y el Cliente indica esto a GTV dentro de 14 días
naturales después de la compra y el artículo comprado es devuelto en su forma
original, sin signos de haber sido desmontado o modificado.
1.3. En el caso de cláusulas 1.1-1.2, el producto adquirido debe
ser instalado y su aptitud comprobada en un plazo de 14 días desde su entrega
al Cliente. Si se reclama la devolución de un motor o de cualquier otro
producto sin motivos técnicos fundados o debido a un error del propio
comprador, los motivos de la devolución aún podrán ser negociados con nosotros.
En este caso, el Cliente se hará cargo de los gastos de envío del producto en
ambos sentidos, también estará dispuesto a aceptar posibles deducciones del
precio de compra.
1.4. No aceptamos otras reclamaciones relacionadas, como costes de
instalación del motor, uso temporal de vehículos de sustitución, remolque /
retirada, costes de comprobación pericial, pérdida de beneficios, daños a
terceros, etc.
1.5. La instalación del producto adquirido sólo podrá ser
realizada por una empresa especializada en los servicios de automoción / especialistas.
El Cliente deberá demostrarlo mediante documentos justificativos.
1.6. La Garantía sólo se aplica a los defectos internos del
producto (piezas del motor del vehículo - bloques, cigüeñales, árboles de
levas, culatas, émbolos, balancines, bombas de aceite, excluyendo las cadenas
de distribución, ya que recomendamos sustituirla por una nueva). No cubre
ningún accesorio externo relacionado con el motor o impulsado por él
(generadores, acondicionadores de aire, turbinas, bombas de agua, volantes de
inercia, sistema de suministro e inyección de combustible, tapas de válvulas, colectores,
tubos, mangueras, accesorios de montaje, etc., también piezas de control
electrónico y mazos de cables).
1.7. Al sustituir un motor, es necesario cambiar los
lubricantes y sustituir las siguientes piezas por otras nuevas del fabricante
de equipos originales (OEM): correa principal, bomba de agua, todas las
poleas del sistema de transmisión por correa. Todas las piezas nuevas deben
llevar los números de pieza original del fabricante OEM y sus documentos de
compra deben facilitarse a petición nuestra.
1.8. En los casos de una reclamación de calidad de rendimiento del
motor, es necesario que nos proporcione una HOJA DE INFORME DE DIAGNÓSTICO DEL
MOTOR (para comprobar el rendimiento del inyector, la compresión u otros datos)
de un centro de servicio automotriz certificado.
1.9. Los motores, cajas de cambio sólo pueden ser devueltos a
nosotros si después de su compra han estado en montaje completo, nunca fueron
desmontados / reconstruidos. Está estrictamente prohibido
desmontar un motor o caja de cambios sin nuestro consentimiento
previo por escrito, de lo contrario todas las
Garantías relacionadas se considerarán nulas.
1.10. La Garantía se considera automáticamente nula, si las
pestañas de calor del motor originales que están unidas al motor y que fueron
proporcionadas por GTV fueron retiradas. Lo mismo se aplica si estas pestañas están
fundidas (ya que eso indica posibles daños en el motor debido al
sobrecalentamiento).
1.11. Los defectos externos (posiblemente causados por la
manipulación del producto durante el transporte) sólo serán aplicables si han
sido demostrados y debidamente documentados por escrito y de otras formas
durante la entrega-aceptación del producto. Deben comunicarse inmediatamente,
el mismo día si es posible. En estos casos, debe prestarse atención al embalaje
del producto, al daño en sí.
2.
En los casos descritos en las cláusulas 1.1 y 1.2, el Cliente
tendrá derecho a negociar un reembolso, reemplazo, reparación o crédito para
otras compras (en adelante - Remedios). GTV sólo proporcionará un Remedio para un artículo defectuoso.
GTV decidirá sobre Remedios sólo después de que el artículo defectuoso sea
devuelto e inspeccionado en busca de defectos.
3.
Si después de
inspeccionar el / los artículo(s) devuelto(s) GTV encuentra que los defectos no
entran en el ámbito de aplicación de Exclusiones y Limitaciones (Sección III)
de esta Garantía y otros requisitos de esta Garantía son cumplidos, sólo
entonces GTV proporcionará uno de los siguientes Remedios:
3.1. Siempre que sea posible, GTV reparará la pieza o componente y
le devolverá las piezas o componentes reparados;
3.2. Si la reparación no es posible o no es viable, GTV sustituirá
la pieza o componente defectuoso por uno equivalente y compatible para que sea
apto para la misma función. Si GTV no puede ni reparar, ni reemplazar la parte
o componente defectuoso, entonces GTV tomará el producto de vuelta y
reembolsará la cantidad pagada por el cliente a GTV por la parte defectuosa.
4.
Si GTV reemplaza
la parte defectuosa o componente por otro artículo, los nuevos artículos
proporcionados generalmente no serán cubiertos por la Garantía extendida o
nueva.
II. Presentación de una reclamación de garantía
5.
Si ha comprado
piezas o componentes de nosotros y resulta que el artículo que ha adquirido es
defectuoso o entra dentro de los motivos de reclamación de la garantía,
descripciones facilitadas en la parte I de esta Garantía, deberá proceder
presentándonos una reclamación de garantía en el siguiente orden:
5.1. En primer lugar, póngase en contacto con nuestro servicio de
atención al cliente por correo electrónico
[email protected] o rellenando un formulario de contacto en nuestra página web https://gtvprojects.lt/en/. Póngase en contacto con nosotros
en los plazos especificados en las cláusulas 1.1 -1.3, es decir, en un plazo de
14 días si tiene problemas de ajuste, o en un plazo de 3 meses si el artículo
resulta defectuoso. Sólo tendremos en cuenta las reclamaciones de Garantía que
se presenten con pruebas justificativas, información objetiva dentro de los
plazos especificados.
5.2. En segundo lugar, cuando se ponga en contacto con nuestro
servicio de atención al cliente, le rogamos que esté preparado para
facilitarnos lo siguiente:
5.2.1. Nombre del producto, número de factura, números de
identificación u otras marcas / referencias a efectos de identificación del
producto;
5.2.2. Descripción del defecto y una breve explicación de cómo se
produjo y cómo se determinó el defecto. Por favor, evalúe las cláusulas
1.5-1.10, ya que pueden convertirse en motivos para rechazar cualquier
reclamación de Garantía.
5.2.3. Documentos que demuestren que el producto ha sido instalado
por un taller de automoción profesional (véase cláusula 1.5);
5.2.4. Todas y cada una de las pruebas adicionales de los
defectos, por ejemplo, una foto del elemento instalado y, si es posible,
fotografías de su defecto; material de vídeo; opinión profesional (cláusula
1.8), etc.
6.
Después de recibir una notificación verbal o escrita sobre su
reclamación, normalmente tomamos una decisión inicial sobre la misma en un
plazo de 3 días laborables. Disponer de información adecuada y suficiente
puede permitirnos ofrecerle una solución más rápida y un remedio, así como
facilitar las negociaciones. Tenga en cuenta que si no nos proporciona los
documentos e información solicitados que se especifican en la cláusula 5.2, es
posible que no tengamos motivos para satisfacer su reclamación y proporcionarle
cualquier posible y justo remedio.
III. Exclusiones
y limitaciones
7.
Se considerará,
que los productos adquiridos serán instalados en vehículos que se utilicen en condiciones
normales y regulares para su mantenimiento y uso de conducción - sin exceso de
carga de trabajo u otros factores adversos, que puedan causar rotura inesperada
de piezas o desgaste prematuro. Por lo tanto, esta Garantía no cubrirá lo
siguiente:
7.1. Daños incidentales o indirectos incluyendo, pero no limitado
a, daños o la pérdida de calidad de piezas relacionadas, pérdida de ingresos,
gastos de viaje, pérdida de transporte, gastos de remolque, vehículos de
alquiler o diagnósticos.
7.2. Piezas
instaladas en vehículos utilizados para flotas o transporte de carga comercial.
7.3. Piezas instaladas en vehículos de competición o utilizados fuera de
carretera.
7.4. Piezas instaladas en vehículos con modificaciones que no sean
del fabricante de equipos originales (no OEM) o utilizando las piezas no OEM
para su instalación. Esto incluye, sin limitación, la instalación de piezas no
previstas originalmente por su fabricante para el vehículo. También incluye las
piezas instaladas en una aplicación no prevista por el fabricante del vehículo.
7.5. Daños o fallos derivados directa o indirectamente de una
instalación incorrecta. Por instalación incorrecta se entiende cualquier
modificación / mejora del rendimiento que no esté de acuerdo con las
especificaciones del fabricante del equipo original, también en caso de no
seguir el requisito especificado en la cláusula 1.5.
7.6. Daños o fallos derivados directa o indirectamente de
problemas relacionados con otras piezas del vehículo, uso indebido,
mantenimiento inadecuado, negligencia, abuso, sobrecalentamiento,
funcionamiento anormalmente intensivo, condiciones ambientales severas (heladas
o calor exterior anormales, contaminación del aire o de la carretera por
productos químicos, polvo, abrasivos).
7.7. Daños o
averías causados por el arrastre de un remolque u otro vehículo.
7.8. Daños o averías causados por o
relacionados con una colisión, incendio, robo, vandalismo, motín, explosión,
rayo, terremoto, tormenta de viento, granizo, agua, congelación o inundación.
7.9. Averías causadas, al menos en parte, por el uso continuo del
vehículo después de que se haya producido un fallo en la pieza garantizada.
7.10. Gastos de transporte o entrega necesarios para suministrarle
una pieza de recambio a usted o a su instalador. Cubriremos estos gastos si la
avería del motor no ha sido causada por errores del Cliente.
7.11. Motores y cajas de cambios que no hayan sido revisados
adecuadamente antes de la instalación de acuerdo con las recomendaciones del
fabricante (véase también cláusula 1.7).
7.12. Motores y/o cajas de cambios
que fueron comprados como un solo componente pero que fueron desmontados o
reconstruidos por cualquier motivo antes de su instalación.
7.13. Defectos en
componentes electrónicos incorporados.
7.14. Defectos en sistemas de
combustible como depósitos de combustible y componentes adicionales que no se
hayan lavado o renovado. La garantía tampoco se extiende a la reparación de
defectos del motor que hayan surgido como consecuencia del uso de combustibles
para los que el motor (de acuerdo con las normas de fábrica sobre el consumo de
combustible prescrito) no es adecuado o para los que el motor no ha sido
adecuado.
7.15. Piezas que fueron específicamente descritas como vendidas
sin garantía.
8.
GTV inspeccionará
cada artículo devuelto y sólo proporcionará Remedios si ninguna de las
exclusiones arriba especificadas fue determinada.
9.
Esta Garantía
será válida solamente y los derechos aquí especificados pueden ser ejercitados
por el comprador original de las piezas o componentes. GTV no aceptará ninguna
reclamación de garantía de personas que no fueron los compradores originales de
los artículos supuestamente defectuosos.
IV. Devolución de artículos defectuosos cubiertos
por la Garantía
10. Por favor, nunca nos envíe artículos defectuosos antes de
recibir una confirmación por nuestra parte de que el artículo es apto para una
inspección bajo garantía en nuestras instalaciones. Por lo general, nosotros
mismos nos encargaremos de recoger y devolver el producto presuntamente
defectuoso a nuestro cargo durante su periodo de Garantía, si su reclamación
resulta razonable; en caso contrario, se le pedirá que corra con los gastos de
transporte del producto. En primer lugar, póngase en contacto con nuestro
equipo de atención al cliente y cilítenos toda la documentación / información
necesaria. Después de lo cual le informaremos si debe enviarnos el producto
para su inspección y dónde.
11. En caso de un daño fuera de Garantía, tenga en cuenta que no
cubriremos los gastos de envío para devolver el/los producto(s) al Cliente.
Además, se le pedirá que cubra los gastos de envío de GTV en caso de que
acordemos la reparación de su artículo o la sustitución por otro.
12. Por favor, asegúrese de empaquetar cualquier producto devuelto de
forma adecuada y segura, fijándolo bien en una caja separada, resistente y
cubierta, protegiendo el producto de los factores climáticos externos. El
producto devuelto no debe estar en contacto con otros artículos de carga
durante el transporte. No asumiremos ninguna responsabilidad por los daños
causados por y durante el transporte, por lo que no proporcionaremos ninguna
reparación si el producto devuelto resultara dañado o defectuoso debido a un
transporte o embalaje inadecuados.
Al realizar el pago del producto adquirido, usted confirma que
acepta los términos de esta Política de Garantía.
